Contactcenters transformeren met AI in Dynamics 365

Moderne klantenservice is gebaseerd op snelheid, nauwkeurigheid en personalisatie. Als u de klanttevredenheid wilt verhogen en de workflows van agenten wilt stroomlijnen, is het integreren van kunstmatige intelligentie in uw supportecosysteem de sleutel. Deze tekstcursus leidt u door het configureren en gebruiken van AI-functies binnen Dynamics 365 om de prestaties van het contactcenter te optimaliseren. Je maakt de overgang van eenvoudig supportbeheer naar het orkestreren van een sterk geautomatiseerde, door AI ondersteunde klantervaring. Wat je leert: - Begrijp de fundamentele concepten van AI-gedreven klantenservice en Dynamics 365-architectuur. - Configureer Copilot-functies om agenten te helpen bij het opstellen van antwoorden, het samenvatten van gesprekken en het sneller oplossen van zaken. - Implementeer intelligente classificatie en uniforme routing om cases automatisch naar de meest geschikte agenten te sturen. - Pas real-time sentimentanalyse toe om de emoties van klanten te volgen en escalaties proactief aan te pakken. - Analyseer de prestaties van het contactcenter met behulp van AI-gegenereerde inzichten en analytics dashboards. - Ontwerp geautomatiseerde selfservicepaden die veelvoorkomende klantvragen oplossen voordat ze menselijke agenten bereiken. U leert de kernterminologie en basisconfiguraties kennen en gaat vervolgens stap voor stap aan de slag met praktische instelscenario's. Elke module bevat duidelijke, geschreven uitleg en configuratie-instructies om u te helpen deze intelligente tools met vertrouwen te implementeren. Deze cursus is bedoeld voor beginnende Dynamics 365-beheerders, klantenservicemanagers en ondersteuningsprofessionals. Er is geen voorafgaande ervaring met AI of geavanceerde programmering vereist. Lees vandaag nog verder om uw klantenservice te moderniseren met de kracht van AI.