Преобразование контакт-центров с помощью искусственного интеллекта в Dynamics 365

Современная поддержка клиентов зависит от скорости, точности и персонализации. Если вы хотите повысить уровень удовлетворенности клиентов и оптимизировать рабочие процессы агентов, интеграция искусственного интеллекта в экосистему поддержки — ключ к решению. Этот курс, состоящий только из текста, поможет вам настроить и использовать функции искусственного интеллекта в Dynamics 365 для оптимизации производительности контакт-центра. Вы перейдете от базового управления поддержкой к организации высокоавтоматизированного обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта. Что вы узнаете: - Понимание основополагающих концепций обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта и архитектуры Dynamics 365. - Настройте функции Copilot, чтобы помочь агентам составлять ответы, резюмировать разговоры и быстрее решать случаи. - Внедрение интеллектуальной классификации и единой маршрутизации для автоматического направления дел наиболее подходящим агентам. - Применяйте анализ настроений в реальном времени для мониторинга эмоций клиентов и упреждающего решения проблем. - Анализ эффективности работы контакт-центра с использованием аналитических панелей и данных, генерируемых искусственным интеллектом. - Разработайте автоматизированные пути самообслуживания, которые решают общие запросы клиентов, прежде чем они достигнут человеческих агентов. Вы начнете с овладения основной терминологией и базовыми конфигурациями, а затем пройдете пошаговое обучение по практическим сценариям настройки. Каждый модуль содержит четкие письменные объяснения и пошаговые инструкции по настройке, которые помогут вам с уверенностью развернуть эти интеллектуальные инструменты. Этот курс предназначен для начинающих администраторов Dynamics 365, менеджеров по обслуживанию клиентов и специалистов по поддержке. Не требуется предыдущий опыт работы с ИИ или продвинутым программированием. Начните читать сегодня, чтобы модернизировать операции по обслуживанию клиентов с помощью искусственного интеллекта.