Fundamentos de la resolución de conflictos

El conflicto es inevitable en cualquier relación cercana o grupo de trabajo. La habilidad no es evitarlo, sino involucrarse bien con él. La práctica sólida se basa en comprender la dinámica del conflicto, los principios de la reducción de la escalada y las estructuras que mueven los desacuerdos hacia decisiones compartidas. Al final de este curso, usted será capaz de describir los patrones comunes de conflicto interpersonal, reconocer el papel de la emoción y la amenaza en la escalada, identificar los principios de la reducción de la escalada, y comprender la estructura de las conversaciones de conflicto productivas. Lo que aprenderás: - La dinámica del conflicto incluyendo la posición, el interés y la necesidad subyacente - El papel de la amenaza percibida y la fisiología de la escalada - Los principios de la desescalada, incluyendo el tiempo, la presencia y el tono - La diferencia entre la negociación posicional y la basada en intereses - La estructura de una conversación productiva de conflicto - El papel de la reparación después de los conflictos - Patrones comunes que descarrilan el conflicto, incluyendo la evitación, el ataque y el resentimiento crónico El curso utiliza lecturas, ejemplos de casos y sugerencias de reflexión, y cada módulo termina con ejercicios aplicados que puedes usar en tus propias conversaciones. Este curso está escrito para adultos en cualquier etapa que quieran manejar mejor los conflictos en las relaciones personales y laborales.Al final, habrá reemplazado los patrones de conflicto reactivos con una comprensión más clara de la dinámica y un enfoque estructurado para participar en los desacuerdos.