Fondamenti di risoluzione dei conflitti

Il conflitto è inevitabile in qualsiasi rapporto stretto o gruppo di lavoro. L'abilità non è evitarlo ma impegnarsi bene. La pratica sana si basa sulla comprensione delle dinamiche del conflitto, dei principi di de-escalation e delle strutture che spostano i disaccordi verso decisioni condivise. Alla fine di questo corso sarete in grado di descrivere i modelli comuni di conflitto interpersonale, riconoscere il ruolo delle emozioni e della minaccia nell'escalation, identificare i principi della de-escalation e comprendere la struttura delle conversazioni produttive sul conflitto. Cosa imparerai: - Le dinamiche del conflitto tra cui posizione, interesse e bisogno di fondo - Il ruolo della minaccia percepita e la fisiologia dell'escalation - I principi della de-escalation tra cui tempismo, presenza e tono - La differenza tra negoziazione posizionale e negoziazione basata sugli interessi - La struttura di una conversazione conflittuale produttiva - Il ruolo della riparazione dopo il conflitto - Modelli comuni che fanno deragliare il conflitto tra cui l'evitamento, l'attacco e il risentimento cronico Il corso utilizza letture, esempi di casi e richieste di riflessione.Ogni modulo termina con esercizi applicati che puoi utilizzare nelle tue conversazioni. Questo corso è scritto per gli adulti in qualsiasi fase che vogliono gestire meglio i conflitti nelle relazioni personali e di lavoro.Alla fine avrete sostituito modelli di conflitto reattivi con una comprensione più chiara delle dinamiche e un approccio strutturato per impegnarsi con disaccordi.