Nền tảng Giải quyết Xung đột

Xung đột là điều không thể tránh khỏi trong bất kỳ mối quan hệ thân thiết hay nhóm làm việc nào. Kỹ năng không phải là tránh né mà là đối mặt với nó một cách hiệu quả. Thực hành đúng đắn dựa trên việc hiểu động lực của xung đột, các nguyên tắc giảm leo thang và các cấu trúc giúp chuyển bất đồng thành các quyết định chung. Khóa học nền tảng này cung cấp cơ sở đó. Khi kết thúc khóa học này, bạn sẽ có thể mô tả các mô hình xung đột giữa các cá nhân phổ biến, nhận ra vai trò của cảm xúc và mối đe dọa trong việc leo thang, xác định các nguyên tắc giảm leo thang và hiểu cấu trúc của các cuộc trò chuyện xung đột hiệu quả. Những gì bạn sẽ học: - Động lực của xung đột bao gồm vị trí, lợi ích và nhu cầu tiềm ẩn - Vai trò của mối đe dọa nhận thức và sinh lý học của sự leo thang - Các nguyên tắc giảm leo thang bao gồm thời điểm, sự hiện diện và giọng điệu - Sự khác biệt giữa đàm phán dựa trên vị trí và đàm phán dựa trên lợi ích - Cấu trúc của một cuộc trò chuyện xung đột hiệu quả - Vai trò của việc hàn gắn sau xung đột - Các mô hình phổ biến làm chệch hướng xung đột bao gồm né tránh, tấn công và oán giận mãn tính Khóa học sử dụng các bài đọc, ví dụ tình huống và gợi ý suy ngẫm. Mỗi mô-đun kết thúc bằng các bài tập ứng dụng mà bạn có thể sử dụng trong các cuộc trò chuyện của riêng mình. Khóa học này được viết cho người lớn ở mọi giai đoạn muốn xử lý xung đột tốt hơn trong các mối quan hệ cá nhân và công việc. Khi kết thúc, bạn sẽ thay thế các mô hình xung đột phản ứng bằng sự hiểu biết rõ ràng hơn về động lực và một cách tiếp cận có cấu trúc để giải quyết các bất đồng.