Fondements de la résolution des conflits

Le conflit est inévitable dans toute relation étroite ou groupe de travail. La compétence ne consiste pas à l'éviter, mais à bien s'engager. Une bonne pratique repose sur la compréhension de la dynamique du conflit, des principes de désescalade et des structures qui déplacent les désaccords vers des décisions partagées. À la fin de ce cours, vous serez en mesure de décrire les modèles communs de conflits interpersonnels, de reconnaître le rôle de l'émotion et de la menace dans l'escalade, d'identifier les principes de désescalade et de comprendre la structure des conversations de conflit productives. Ce que vous apprendrez: - La dynamique du conflit, y compris la position, l'intérêt et le besoin sous-jacent - Le rôle de la menace perçue et la physiologie de l'escalade - Les principes de la désescalade, y compris le timing, la présence et le ton - La différence entre la négociation positionnelle et la négociation basée sur les intérêts - La structure d'une conversation conflictuelle productive - Le rôle de la réparation après un conflit - Les schémas communs qui déraillent le conflit, y compris l'évitement, l'attaque et le ressentiment chronique Le cours utilise des lectures, des exemples de cas et des incitations à la réflexion.Chaque module se termine par des exercices appliqués que vous pouvez utiliser dans vos propres conversations. Ce cours est écrit pour les adultes à n'importe quel stade qui veulent mieux gérer les conflits dans les relations personnelles et de travail.À la fin, vous aurez remplacé les modèles de conflit réactifs par une compréhension plus claire de la dynamique et une approche structurée pour s'engager avec les désaccords.