Lightning Experience के लिए Salesforce Entitlement Management

ग्राहक की अपेक्षाओं को प्रबंधित करना और सेवा स्तर के समझौतों (SLAs) को पूरा करना उच्च ग्राहक संतुष्टि बनाए रखने के लिए महत्वपूर्ण है। यह टेक्स्ट-आधारित पाठ्यक्रम आपको आधुनिक Salesforce Lightning Experience के भीतर Entitlement Management की मूलभूत अवधारणाओं और व्यावहारिक सेटअप के माध्यम से मार्गदर्शन करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आपकी सहायता टीम हमेशा अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा करे। आप मुख्य सेवा शब्दावली, मूलभूत सहायता संरचनाओं और ग्राहक की पात्रता (entitlements) को ट्रैक करने के रणनीतिक महत्व को समझकर शुरुआत करेंगे। आप क्या सीखेंगे: • मुख्य पात्रता अवधारणाओं, शब्दों और मानक Salesforce सहायता ऑब्जेक्ट्स को समझें; • SLA ट्रैकिंग को स्वचालित करने के लिए पात्रता प्रक्रियाओं, milestones और milestone एक्शन को कॉन्फ़िगर करें; • सर्विस कॉन्ट्रैक्ट्स को एसेट मैनेजमेंट के साथ तुरंत लिंक करने के लिए पात्रता टेम्प्लेट सेट करें; • जटिल ग्राहक समझौतों को ट्रैक करने के लिए सर्विस कॉन्ट्रैक्ट्स और लाइन आइटम्स को प्रबंधित करें; • Lightning पेज लेआउट और घटकों का उपयोग करके केस पर milestone अनुपालन को ट्रैक करें; • सपोर्ट एजेंट वर्कफ़्लो को अनुकूलित करने के लिए आधुनिक सेवा क्लाउड सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करें। यह पाठ्यक्रम बुनियादी सेवा परिभाषाओं से लेकर Lightning में जटिल परिचालन वर्कफ़्लो को कॉन्फ़िगर करने के लिए एक स्पष्ट, चरण-दर-चरण लिखित प्रगति प्रदान करता है। इसे शुरुआती, महत्वाकांक्षी Salesforce प्रशासकों और ग्राहक सेवा प्रबंधकों के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिन्हें पूर्व पात्रता कॉन्फ़िगरेशन का कोई अनुभव नहीं है। आपकी संस्था ग्राहक सेवा समझौतों को कैसे प्रबंधित और सम्मानित करती है, इसे बदलने के लिए आज ही पढ़ना शुरू करें।