Salesforce Entitlement Management para Lightning Experience

Gestionar las expectativas de los clientes y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) es fundamental para mantener una alta satisfacción del cliente. Este curso en texto lo guía a través de los conceptos fundamentales y la configuración práctica de Entitlement Management dentro de la experiencia moderna de Salesforce Lightning Experience, garantizando que su equipo de soporte siempre cumpla con sus compromisos. Comenzará por comprender la terminología clave del servicio, las estructuras de soporte fundamentales y la importancia estratégica de realizar un seguimiento de los derechos de los clientes. Lo que aprenderá: Comprender los conceptos clave de asignación de derechos (entitlements), términos y objetos de soporte estándar de Salesforce; Configurar procesos de asignación de derechos, hitos y acciones de hitos para automatizar el seguimiento de los SLA; Configurar plantillas de asignación de derechos para vincular rápidamente contratos de servicio con la gestión de activos; Gestionar contratos de servicio y elementos de línea para realizar un seguimiento de acuerdos de clientes complejos; Realizar un seguimiento del cumplimiento de los hitos en los casos utilizando diseños de página y componentes de Lightning; Aplicar las mejores prácticas modernas de Service Cloud para optimizar los flujos de trabajo de los agentes de soporte. Este curso ofrece una progresión escrita clara y paso a paso, desde las definiciones básicas del servicio hasta la configuración de flujos de trabajo operativos complejos en Lightning. Está diseñado para principiantes, aspirantes a administradores de Salesforce y gerentes de servicio al cliente sin experiencia previa en la configuración de asignación de derechos. Comience a leer hoy para transformar la forma en que su organización gestiona y respeta los acuerdos de servicio al cliente.