Salesforce Entitlement Management สำหรับ Lightning Experience

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าและการส่งมอบตามข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLAs) มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง คอร์สเรียนแบบข้อความนี้จะนำคุณไปสู่แนวคิดพื้นฐานและการตั้งค่าใช้งานจริงของ Entitlement Management ภายใน Salesforce Lightning Experience สมัยใหม่ เพื่อให้มั่นใจว่าทีมสนับสนุนของคุณจะสามารถบรรลุข้อตกลงได้เสมอ คุณจะเริ่มต้นด้วยการทำความเข้าใจคำศัพท์ด้านการบริการหลัก สโครงสร้างการสนับสนุนพื้นฐาน และความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของการติดตามสิทธิ์ของลูกค้า สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: ทำความเข้าใจแนวคิดหลัก คำศัพท์ และออบเจ็กต์การสนับสนุนมาตรฐานของ Salesforce; กำหนดค่ากระบวนการสิทธิ์ หมุดหมาย และการดำเนินการตามหมุดหมายเพื่อติดตาม SLA แบบอัตโนมัติ; ตั้งค่าเทมเพลตสิทธิ์เพื่อเชื่อมโยงสัญญาบริการกับการจัดการสินทรัพย์ได้อย่างรวดเร็ว; จัดการสัญญาบริการและรายการย่อยเพื่อติดตามข้อตกลงของลูกค้าที่มีความซับซ้อน; ติดตามการปฏิบัติตามหมุดหมายใน Case โดยใช้เค้าโครงการจัดวางหน้าและคอมโพเนนต์ของ Lightning; ประยุกต์ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Service Cloud สมัยใหม่เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของผู้ดูแลระบบสนับสนุน คอร์สนี้มีการดำเนินเนื้อหาแบบเขียนที่ชัดเจน เป็นลำดับขั้นตอน ตั้งแต่คำจำกัดความการบริการขั้นพื้นฐาน ไปจนถึงการกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์การทำงานที่ซับซ้อนใน Lightning ออกแบบมาสำหรับผู้เริ่มต้น ผู้ที่มุ่งหวังจะเป็นผู้ดูแลระบบ Salesforce และผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้าที่ยังไม่มีประสบการณ์การกำหนดค่าสิทธิ์มาก่อน เริ่มอ่านวันนี้เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการที่องค์กรของคุณจัดการและปฏิบัติตามข้อตกลงการบริการลูกค้า