Salesforce Entitlement Management for Lightning Experience

Управление ожиданиями клиентов и выполнение соглашений об уровне обслуживания (SLA) имеют решающее значение для поддержания высокого уровня удовлетворенности клиентов. Этот текстовый курс проведет вас через базовые концепции и практическую настройку Entitlement Management в современной системе Salesforce Lightning Experience, гарантируя, что ваша команда поддержки всегда выполняет свои обязательства. Вы начнете с изучения ключевой терминологии обслуживания, базовых структур поддержки и стратегической важности отслеживания прав клиентов на обслуживание (entitlements). Чему вы научитесь: Понимать ключевые концепции, термины и стандартные объекты поддержки Salesforce; Настраивать процессы entitlements, milestones и действия по вехам для автоматизации отслеживания SLA; Настраивать шаблоны entitlements для быстрого связывания сервисных контрактов с управлением активами; Управлять сервисными контрактами и позициями спецификации контракта для отслеживания сложных клиентских соглашений; Отслеживать соблюдение вех (milestones) в обращениях (cases) с помощью макетов страниц и компонентов Lightning; Применять современные лучшие практики Service Cloud для оптимизации рабочих процессов агентов поддержки. Этот курс предлагает четкое пошаговое текстовое руководство — от базовых определений сервиса до настройки сложных операционных рабочих процессов в Lightning. Он разработан для начинающих, начинающих администраторов Salesforce и менеджеров по обслуживанию клиентов без опыта предварительной настройки entitlement. Начните читать сегодня, чтобы трансформировать то, как ваша организация управляет соглашениями об обслуживании клиентов и выполняет их.