Salesforce Entitlement Management para sa Lightning Experience

Ang pamamahala sa mga ekspektasyon ng customer at pagtupad sa mga service level agreement (SLAs) ay napakahalaga upang mapanatili ang mataas na customer satisfaction. Ang text-based na kursong ito ay gagabay sa iyo sa mga pangunahing konsepto at praktikal na pagse-setup ng Entitlement Management sa loob ng modernong Salesforce Lightning Experience, upang matiyak na palaging natutupad ng iyong support team ang mga komitment nito. Magsisimula ka sa pag-unawa sa mga pangunahing terminolohiya sa serbisyo, mga batayang support structure, at ang estratehikong kahalagahan ng pag-track sa mga entitlement ng customer. Ang matututunan mo: Unawain ang mga pangunahing konsepto ng entitlement, mga termino, at mga standard na Salesforce support object; I-configure ang mga entitlement process, milestone, at milestone action upang ma-automate ang pag-track ng SLA; Mag-set up ng mga entitlement template upang mabilis na maiugnay ang mga service contract sa asset management; Pamahalaan ang mga service contract at line item upang ma-track ang mga kumplikadong kasunduan sa customer; I-track ang milestone compliance sa mga case gamit ang mga Lightning page layout at component; Ilapat ang mga modernong service cloud best practice upang ma-optimize ang mga workflow ng support agent. Ang kursong ito ay nagbibigay ng malinaw at sunod-sunod na nakasulat na gabay mula sa mga pangunahing depinisyon ng serbisyo hanggang sa pag-configure ng mga kumplikadong operational workflow sa Lightning. Idinisenyo ito para sa mga baguhan, mga nagnanais maging Salesforce administrator, at mga customer service manager na walang nakaraang karanasan sa entitlement configuration. Simulang magbasa ngayon upang baguhin ang paraan ng pamamahala at paggalang ng iyong organisasyon sa mga kasunduan sa serbisyo sa customer.