Lightning Experience için Salesforce Entitlement Management

Müşteri beklentilerini yönetmek ve hizmet seviyesi sözleşmelerini (SLA) yerine getirmek, yüksek müşteri memnuniyetini korumak için kritik öneme sahiptir. Metin tabanlı bu kurs, modern Salesforce Lightning Experience içindeki Entitlement Management'ın temel kavramları ve pratik kurulumu boyunca size yol göstererek destek ekibinizin taahhütlerini her zaman yerine getirmesini sağlar. Temel hizmet terminolojisini, temel destek yapılarını ve müşteri haklarını (entitlements) takip etmenin stratejik önemini anlayarak başlayacaksınız. Öğrenecekleriniz: Temel entitlement kavramlarını, terimlerini ve standart Salesforce destek nesnelerini anlayın; SLA takibini otomatikleştirmek için entitlement süreçlerini, kilometre taşlarını (milestones) ve kilometre taşı eylemlerini yapılandırın; Hizmet sözleşmelerini varlık yönetimi ile hızlı bir şekilde bağlamak için entitlement şablonları ayarlayın; Karmaşık müşteri sözleşmelerini takip etmek için hizmet sözleşmelerini ve kalemi öğelerini yönetin; Lightning sayfa düzenlerini ve bileşenlerini kullanarak vakalar (cases) üzerindeki kilometre taşı uyumluluğunu takip edin; Destek temsilcisi iş akışlarını optimize etmek için modern service cloud en iyi uygulamalarını uygulayın. Bu kurs, temel hizmet tanımlarından Lightning'deki karmaşık operasyonel iş akışlarını yapılandırmaya kadar net, adım adım yazılı bir ilerleme sunar. Yeni başlayanlar, Salesforce yönetici adayları ve daha önce entitlement yapılandırma deneyimi olmayan müşteri hizmetleri yöneticileri için tasarlanmıştır. Kuruluşunuzun müşteri hizmetleri sözleşmelerini yönetme ve bunlara uyma şeklini dönüştürmek için bugün okumaya başlayın.