Salesforce Entitlement Management pour Lightning Experience

Gérer les attentes des clients et respecter les accords de niveau de service (SLA) est essentiel pour maintenir un niveau élevé de satisfaction client. Ce cours textuel vous guide à travers les concepts fondamentaux et la configuration pratique d'Entitlement Management au sein de l'expérience moderne Salesforce Lightning Experience, garantissant que votre équipe de support respecte toujours ses engagements. Vous commencerez par comprendre la terminologie clé du service, les structures de support fondamentales et l'importance stratégique du suivi des droits des clients. Ce que vous apprendrez : Comprendre les concepts clés relatifs aux droits, les termes et les objets de support standard de Salesforce ; Configurer les processus de droit, les jalons et les actions de jalon pour automatiser le suivi des SLA ; Configurer des modèles de droit pour lier rapidement les contrats de service à la gestion des actifs ; Gérer les contrats de service et les lignes de contrat pour suivre les accords clients complexes ; Suivre la conformité des jalons sur les requêtes en utilisant les présentations de page et les composants Lightning ; Appliquer les meilleures pratiques modernes de Service Cloud pour optimiser les flux de travail des agents de support. Ce cours offre une progression écrite claire, étape par étape, allant des définitions de service de base à la configuration de flux de travail opérationnels complexes dans Lightning. Il est conçu pour les débutants, les aspirants administrateurs Salesforce et les responsables du service client sans expérience préalable en configuration de droits. Commencez à lire dès aujourd'hui pour transformer la façon dont votre organisation gère et honore les accords de service client.