Quản lý Entitlement trong Salesforce cho Lightning Experience

Quản lý kỳ vọng của khách hàng và thực hiện đúng các thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) là yếu tố then chốt để duy trì sự hài lòng cao của khách hàng. Khóa học dạng văn bản này sẽ hướng dẫn bạn qua các khái niệm nền tảng và cách thiết lập thực tế của Entitlement Management trong giao diện Salesforce Lightning Experience hiện đại, đảm bảo đội ngũ hỗ trợ của bạn luôn hoàn thành các cam kết. Bạn sẽ bắt đầu bằng việc hiểu các thuật ngữ dịch vụ cốt lõi, cấu trúc hỗ trợ cơ bản và tầm quan trọng chiến lược của việc theo dõi quyền lợi (entitlements) của khách hàng. Những gì bạn sẽ học: Hiểu các khái niệm, thuật ngữ entitlement chính và các đối tượng hỗ trợ chuẩn trong Salesforce; Cấu hình các quy trình entitlement, milestones và milestone actions để tự động hóa việc theo dõi SLA; Thiết lập các entitlement templates để nhanh chóng liên kết hợp đồng dịch vụ với quản lý tài sản (asset management); Quản lý các hợp đồng dịch vụ (service contracts) và line items để theo dõi các thỏa thuận phức tạp của khách hàng; Theo dõi việc tuân thủ milestone trên các case bằng cách sử dụng bố cục trang và thành phần trong Lightning; Áp dụng các thực tiễn tốt nhất của Service Cloud hiện đại để tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên hỗ trợ. Khóa học này cung cấp lộ trình hướng dẫn bằng văn bản rõ ràng, từng bước từ các định nghĩa dịch vụ cơ bản đến việc cấu hình các quy trình vận hành phức tạp trong Lightning. Khóa học được thiết kế cho người mới bắt đầu, các quản trị viên Salesforce tương lai và các quản lý dịch vụ khách hàng chưa có kinh nghiệm cấu hình entitlement trước đó. Hãy bắt đầu đọc ngay hôm nay để thay đổi cách tổ chức của bạn quản lý và thực hiện các thỏa thuận dịch vụ khách hàng.