Lightning ExperienceのためのSalesforce Entitlement Management

顧客の期待を管理し、サービスレベルアグリーメント（SLA）を達成することは、高い顧客満足度を維持するために不可欠です。このテキスト形式のコースでは、最新のSalesforce Lightning Experience内におけるEntitlement Managementの基本概念と実践的な設定方法を順を追って解説し、サポートチームが常にコミットメントを達成できるように導きます。まず、核心となるサービス用語、基礎的なサポート構造、そして顧客権利の追跡における戦略的重要性を理解することから始めます。学習内容：主要なエンタイトルメントの概念、用語、および標準のSalesforceサポートオブジェクトを理解する。SLA追跡を自動化するためのエンタイトルメントプロセス、マイルストーン、マイルストーンアクションを設定する。エンタイトルメントテンプレートをセットアップし、サービス契約とアセット管理を迅速に関連付ける。複雑な顧客契約を追跡するために、サービス契約とラインアイテムを管理する。Lightningページレイアウトとコンポーネントを使用して、ケース上のマイルストーン遵守状況を追跡する。最新のService Cloudのベストプラクティスを適用して、サポートエージェントのワークフローを最適化する。本コースでは、基本的なサービス定義からLightningにおける複雑な運用ワークフローの設定に至るまで、分かりやすく段階的な解説を提供します。初心者、Salesforce管理者を目指す方、およびエンタイトルメント設定の経験がないカスタマーサービスマネージャー向けに設計されています。今日から読み始めて、組織がカスタマーサービス契約を管理し履行する方法を変革しましょう。