Salesforce Entitlement Management dla Lightning Experience

Zarządzanie oczekiwaniami klientów i wywiązywanie się z umów o poziomie świadczenia usług (SLA) ma kluczowe znaczenie dla utrzymania wysokiego poziomu zadowolenia klientów. Ten kurs tekstowy przeprowadzi Cię przez podstawowe pojęcia i praktyczną konfigurację Entitlement Management w ramach nowoczesnego Salesforce Lightning Experience, zapewniając, że Twój zespół wsparcia zawsze dotrzymuje swoich zobowiązań. Rozpoczniesz od zrozumienia kluczowej terminologii usługowej, podstawowych struktur wsparcia oraz strategicznego znaczenia śledzenia uprawnień klientów (entitlements). Czego się nauczysz: Zrozumiesz kluczowe pojęcia i terminy dotyczące uprawnień oraz standardowe obiekty wsparcia Salesforce; Skonfigurujesz procesy uprawnień, kamienie milowe i działania w ramach kamieni milowych, aby zautomatyzować śledzenie SLA; Skonfigurujesz szablony uprawnień, aby szybko łączyć umowy serwisowe z zarządzaniem zasobami (asset management); Będziesz zarządzać umowami serwisowymi i pozycjami umów, aby śledzić złożone porozumienia z klientami; Będziesz śledzić zgodność z kamieniami milowymi w zgłoszeniach (cases) przy użyciu układów stron i komponentów Lightning; Zastosujesz nowoczesne dobre praktyki Service Cloud, aby zoptymalizować przepływy pracy agentów wsparcia. Kurs ten zapewnia jasny, krok po kroku napisany przewodnik – od podstawowych definicji usług po konfigurację złożonych operacyjnych przepływów pracy w Lightning. Jest przeznaczony dla osób początkujących, aspirujących administratorów Salesforce oraz menedżerów obsługi klienta bez wcześniejszego doświadczenia w konfiguracji uprawnień. Zacznij czytać już dziś, aby zmienić sposób, w jaki Twoja organizacja zarządza umowami serwisowymi z klientami i się z nich wywiązuje.