Salesforce Essentials لإدارة علاقات العملاء

تعد إدارة بيانات العملاء بكفاءة العمود الفقري لنجاح الأعمال الحديثة. تقدم هذه الدورة مسارًا واضحًا لفهم منظومة Salesforce، بدءًا من مبادئ إدارة علاقات العملاء الأساسية والانتقال إلى الأدوات الأساسية المستخدمة لتحسين العمليات اليومية. ستقوم بتطوير المهارات اللازمة للتنقل في المنصة بثقة، وإدارة وصول المستخدمين، والاستفادة من الأدوات المدمجة للمبيعات والتسويق. من خلال التركيز على معايير الصناعة الحالية، ستتعلم كيفية ترجمة متطلبات العمل إلى إعدادات وظيفية للمنصة من خلال الشروحات المكتوبة والتمارين العملية. ما ستتعلمه: - فهم البنية الأساسية والمصطلحات لمنصة Salesforce - التنقل في تجربة Lightning لإدارة العملاء المحتملين والحسابات والفرص - تكوين الأمان على مستوى المؤسسة، وأذونات المستخدم، وقواعد المشاركة - استكشاف Experience Cloud وميزات التسويق للمشاركة الخارجية - تنفيذ أتمتة الأعمال باستخدام أنماط Salesforce Flow الحديثة - تنظيم وتصور البيانات باستخدام التقارير ولوحات المعلومات القياسية تبدأ الدورة بتعريفات أساسية ومفاهيم جوهرية قبل أن ترشدك خلال الجوانب العملية لتكوين المنصة وإدارة البيانات. تم تصميم هذه الدورة للمبتدئين تمامًا الذين ليس لديهم خبرة سابقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أولئك الذين يتطلعون إلى بدء رحلتهم في إدارة المنصة. لا يلزم وجود خبرة تقنية سابقة أو معرفة سابقة بـ Salesforce. ابدأ في بناء خبرتك في إدارة علاقات العملاء الحديثة اليوم.