Asas Salesforce untuk Pengurusan CRM

Mengurus data pelanggan dengan cekap adalah tulang belakang kejayaan perniagaan moden. Kursus ini menyediakan laluan yang jelas untuk memahami ekosistem Salesforce, bermula dengan prinsip asas CRM dan beralih kepada alatan penting yang digunakan untuk mengoptimumkan operasi harian. Anda akan membangunkan kemahiran untuk menavigasi platform dengan yakin, mengurus akses pengguna, dan memanfaatkan alatan terbina dalam untuk jualan dan pemasaran. Dengan menumpukan pada piawaian industri semasa, anda akan belajar cara menterjemah keperluan perniagaan kepada tetapan platform berfungsi melalui penerangan bertulis dan latihan praktikal. Apa yang anda akan pelajari: - Memahami seni bina asas dan terminologi platform Salesforce - Menavigasi Lightning Experience untuk mengurus petunjuk (leads), akaun (accounts), dan peluang (opportunities) - Mengkonfigurasi keselamatan seluruh organisasi, kebenaran pengguna, dan peraturan perkongsian (sharing rules) - Meneroka ciri Experience Cloud dan Marketing untuk penglibatan luaran - Melaksanakan automasi perniagaan menggunakan corak Salesforce Flow moden - Mengatur dan memvisualisasikan data menggunakan laporan dan papan pemuka (dashboards) standard Kursus ini bermula dengan definisi penting dan konsep teras sebelum membimbing anda melalui aspek praktikal konfigurasi platform dan pengurusan data. Kursus ini direka untuk pemula mutlak yang baharu kepada sistem CRM atau mereka yang ingin memulakan perjalanan mereka dalam pentadbiran platform. Tiada pengalaman teknikal terdahulu atau pengetahuan Salesforce sebelum ini diperlukan. Mulakan membina kepakaran anda dalam pengurusan CRM moden hari ini.