Salesforce Essentials สำหรับการจัดการ CRM

การจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นหัวใจสำคัญของความสำเร็จทางธุรกิจยุคใหม่ หลักสูตรนี้มอบเส้นทางที่ชัดเจนในการทำความเข้าใจระบบนิเวศของ Salesforce โดยเริ่มต้นจากหลักการพื้นฐานของ CRM และก้าวไปสู่เครื่องมือสำคัญที่ใช้ในการเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานประจำวัน คุณจะได้พัฒนาทักษะในการใช้งานแพลตฟอร์มอย่างมั่นใจ จัดการการเข้าถึงของผู้ใช้ และใช้ประโยชน์จากเครื่องมือในตัวสำหรับการขายและการตลาด ด้วยการมุ่งเน้นที่มาตรฐานอุตสาหกรรมปัจจุบัน คุณจะได้เรียนรู้วิธีการแปลงความต้องการทางธุรกิจให้เป็นการตั้งค่าแพลตฟอร์มที่ใช้งานได้จริงผ่านคำอธิบายที่เป็นลายลักษณ์อักษรและแบบฝึกหัดเชิงปฏิบัติ สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้: - ทำความเข้าใจสถาปัตยกรรมพื้นฐานและคำศัพท์ของแพลตฟอร์ม Salesforce - ใช้งาน Lightning Experience เพื่อจัดการ leads, accounts, และ opportunities - กำหนดค่าความปลอดภัยทั่วทั้งองค์กร สิทธิ์ของผู้ใช้ และกฎการแชร์ (sharing rules) - สำรวจคุณสมบัติของ Experience Cloud และ Marketing สำหรับการมีส่วนร่วมภายนอก - ใช้ระบบอัตโนมัติทางธุรกิจโดยใช้รูปแบบ Salesforce Flow ที่ทันสมัย - จัดระเบียบและแสดงภาพข้อมูลโดยใช้รายงานและแดชบอร์ดมาตรฐาน หลักสูตรเริ่มต้นด้วยคำจำกัดความที่จำเป็นและแนวคิดหลัก ก่อนที่จะนำคุณไปสู่ด้านปฏิบัติของการกำหนดค่าแพลตฟอร์มและการจัดการข้อมูล หลักสูตรนี้ออกแบบมาสำหรับผู้เริ่มต้นอย่างแท้จริงที่ยังใหม่ต่อระบบ CRM หรือผู้ที่ต้องการเริ่มต้นเส้นทางในการบริหารแพลตฟอร์ม ไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ด้านเทคนิคมาก่อนหรือความรู้เกี่ยวกับ Salesforce มาก่อน เริ่มต้นสร้างความเชี่ยวชาญในการจัดการ CRM สมัยใหม่ได้แล้ววันนี้