Livro de trabalho de resolução de conflitos: scripts, preparação e reparo

Habilidades fortes de resolução de conflitos são construídas através da preparação e prática.Este livro prático orienta você através da preparação, roteiros de conversação e práticas de reparo com modelos e exemplos baseados em casos. Ao final deste curso, você terá modelos de preparação para conversas difíceis, scripts de conversa para padrões comuns de conflito, rotinas de reparo, um mapa de padrões pessoais e um registro de reflexão para acompanhar o crescimento. O que você vai aprender: - Como se preparar para uma conversa difícil, incluindo o esclarecimento de sua própria posição e interesses - Como abrir uma conversa de conflito de uma forma que não convide a defesa - Como usar a escuta estruturada para diminuir a escalada - Como pedir o que você quer claramente sem ultimatos - Como lidar com o momento em que a conversa sai dos trilhos - Como reparar depois de uma conversa que correu mal - Como rastrear padrões em conflitos em sua vida O curso é estruturado como um livro de exercícios. Cada módulo fornece scripts e modelos que você aplica a conflitos específicos de sua própria vida. Este curso é escrito para adultos que querem habilidades práticas em vez de apenas teoria.No final, você terá substituído conversas de conflito improvisadas por conversas preparadas, e os conflitos que mais importam serão abordados com um pequeno conjunto de práticas com as quais a outra pessoa pode se envolver.